Referenzen
Ausgewählte Projekte und Stimmen aus der Praxis
Ausgewählte Referenzen
Einblicke in ausgewählte Mandate und Projekte sowie Stimmen von Auftraggebern und Partnern.
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Service Transformation und Customer Journey Management bei einem Energieversorger
Aus Vertraulichkeitsgründen wird der Endkunde anonymisiert dargestellt. Projektumsetzung im Auftrag der RUF Beratung.
Projektkontext
Im Auftrag der RUF Beratung unterstützt Michael Werkle seit Anfang 2026 ein umfangreiches Transformationsprogramm im Kundenservice eines großen Energieversorgers in Nordrhein-Westfalen.
Schwerpunkte des Mandats sind die Weiterentwicklung des Kundenservice, die Optimierung von Kundenservice-Touchpoints sowie der Aufbau wirksamer Governance- und Steuerungsstrukturen. Ein besonderer Fokus liegt auf dem Customer Journey Management und der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit entlang zentraler Kundenanliegen.
Neben der Projektleitung umfasst das Mandat die Beratung von Führungskräften und Management, die Koordination bereichsübergreifender Taskforces sowie die Priorisierung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen. Ziel des Mandats ist die nachhaltige Weiterentwicklung der Serviceorganisation sowie die systematische Verknüpfung von Kundenfeedback, Prozessen und Verantwortlichkeiten.
„Ich schätze an Michael vor allem seine unkomplizierte Art und seine Hands-on-Mentalität. Er arbeitet sich schnell in neue Themen ein, übernimmt Verantwortung und bringt Projekte mit viel Struktur und Pragmatismus voran. Genau diese Mischung macht ihn für mich zu einem starken Partner in Transformationsprojekten.“
Roland Ruf
Geschäftsführer, RUF Beratung
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Strategische Zusammenarbeit im Umfeld Customer Service und Digitalisierung
Projektkontext
Im Rahmen einer strategischen Zusammenarbeit arbeitet Michael Werkle eng mit der TeDeG GmbH zusammen.
Schwerpunkte der Zusammenarbeit sind der fachliche Austausch zu aktuellen Entwicklungen im Kundenservice, zur Digitalisierung von Geschäftsprozessen sowie zu organisatorischen und technologischen Fragestellungen. Darüber hinaus bringt Michael Werkle seine langjährige Erfahrungen und Kontakte im Kundenservice, Vertrieb, Organisationsentwicklung und Transformation bei gemeinsamen Marktansätzen ein. Dies wird flankiert durch Fachbeiträge (z.B. Call Center Profi) sowie ausgewählten Beratungs- und Vertriebssituationen ein.
Die Zusammenarbeit verbindet operative Managementerfahrung mit technologischer Expertise und schafft so einen praxisnahen Mehrwert für Unternehmen, die ihre Kundenservice- und Geschäftsprozesse nachhaltig weiterentwickeln möchten.
„Der Austausch mit Michael Werkle ist für uns fachlich enorm wertvoll. Michael bringt seine langjährigen Berufserfahrungen als Führungskraft im Kundenservice und Contact Centern in verschiedenen Branchen ein. Mit seiner Perspektive aus der Praxis und Kenntnis aktueller spezifischer Bedarfe im Markt, können wir unsere technologischen Lösungen noch besser an die Unternehmen offerieren & kommunizieren. Diese
Sichtweise, aus dem Kundenservice heraus im Einklang mit unseren technologischen Möglichkeiten zu bringen, ist so wertschöpfend für alle Beteiligten.
Ebenso schätzen wir den angenehmen persönlichen Umgang, welcher durch gemeinsame Werte und Ziele getragen ist.“
Holger Haseney
Geschäftsführer, TeDeG GmbH
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Teilprojektleitung eines Transformationsprojekts zur Neuausrichtung des Vertriebs eines B2B-Unternehmens der Werkzeugbranche
Aus Vertraulichkeitsgründen wird der Endkunde anonymisiert dargestellt. Projektumsetzung im Auftrag von Siers & Collegen.
Projektkontext
Im Auftrag von Siers & Collegen verantwortete Michael Werkle die Leitung eines Teilprojekts im Rahmen eines umfassenden Transformationsprojekts zur Neuausrichtung des Vertriebs eines B2B-Unternehmens der Werkzeugbranche. Der Fokus des Teilprojekts lag auf der Weiterentwicklung des Innenvertriebs.
Schwerpunkte waren die Analyse bestehender Organisations- und Prozessstrukturen, die Konzeption und Moderation von Workshops mit Management und operativen Fachbereichen sowie die Entwicklung eines Zielbildes für den Innenvertrieb und die Zusammenarbeit mit dem Kundenservice. Die Ergebnisse wurden anschließend in eine belastbare Entscheidungsvorlage für die Geschäftsführung überführt.
Ein besonderer Fokus lag auf der Analyse von Customer Journeys, der Optimierung kundenrelevanter Prozesse sowie der Weiterentwicklung der Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Kundenservice und angrenzenden Fachbereichen. Auf dieser Grundlage wurden verschiedene Organisationsmodelle entwickelt und bewertet sowie die Umsetzung der beschlossenen Maßnahmen begleitet.
„Michael hat in unserem Transformationsprojekt weit mehr als reine Teilprojektleitung eingebracht. Er hat komplexe Themen schnell strukturiert, unterschiedliche Interessen zusammengebracht und auch in anspruchsvollen Diskussionen immer den Blick auf das gemeinsame Ziel gerichtet. Seine Mischung aus Fachlichkeit, Empathie und pragmatischer Umsetzungsstärke hat wesentlich zum Erfolg unseres Projekts beigetragen.“
Arne Bormann
Managing Partner & COO
Siers & Collegen
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