Publikationen
Erfolgreicher Kundendialog 2025 - Das Experten-E-Book für Führungskräfte
18 Perspektiven, 1 Ziel: Mehr Wirkung im Service: für Kund:innen, Teams und Unternehmen.
Ob im CustomerExperience, CRM oder ServiceManagement, der Druck auf Effizienz steigt, gleichzeitig erwarten Kund:innen mehr Empathie, Geschwindigkeit und echte Lösungen. Doch was messen wir eigentlich und was davon zählt wirklich?
Im neuen E-Book „Erfolgreicher Kundendialog 2025“ teilen 18 Expert:innen ihre Praxisperspektiven von KPI-Strategie bis KI-Einsatz, von Mittelstand bis Enterprise.
Mein Beitrag: „KPIs im Kundenservice: Wandel und neue Perspektiven“
Ich zeige, wie sich Kennzahlen vom Kontrollinstrument zum Steuerungshebel entwickeln, für mehr Kundenorientierung, Motivation und wirtschaftlichen Erfolg. Denn: Der Wandel eröffnet die Chance, Kennzahlen nicht nur als Kontrolle, sondern als Hebel für Kundenorientierung und wirtschaftlichen Erfolg zu nutzen.
Weitere Themen im E-Book sind u.a.:
• Kundenbindung & Emotion
• KI im Servicealltag
• Datenqualität & CRM
• Selfservice, Omnichannel & Prozesse
Dokumentenmanagement: Dokumente verstehen, Prozesse beschleunigen
Intelligent Document Processing (IDP) entwickelt sich zunehmend zur Schlüsseltechnologie, wenn es darum geht, unstrukturierte Informationen im Kundenservice und im Backoffice effizienter nutzbar zu machen. In meinem Beitrag im CallCenter Profi zeige ich, wie Unternehmen mithilfe KI-gestützter Dokumentenverarbeitung Prozesse beschleunigen, Fehlerquoten reduzieren und gleichzeitig die Servicequalität nachhaltig verbessern können.