Als erfahrener Interim Manager und Berater unterstütze ich Unternehmen in Phasen des Wandels, wenn komplexe Herausforderungen im Kundenmanagement, in der Digitalisierung, im Call-Center oder im Change-Management auftreten. Mit über 18 Jahren Managementerfahrung in Branchen wie Telekommunikation, Versicherung, Business Process Outsourcing (BPO) und Großhandel verbinde ich tiefgreifendes Fachwissen mit einem praxisnahen Ansatz.
Ich weiß, dass in dynamischen Situationen nicht nur Analysen, sondern vor allem umsetzbare und teamorientierte Lösungen gefragt sind. Mein Schwerpunkt liegt dabei auf der Optimierung der Customer Experience, der digitalen Transformation von Serviceprozessen und der Implementierung innovativer CX-Technologien. Deshalb setze ich auf eine enge Zusammenarbeit mit den Führungskräften und den Teams, um individuelle Strategien zu entwickeln, die moderne Technologien wie KI und Automatisierung einbinden und gleichzeitig eine starke Teamkultur fördern. Mein Ziel ist es, gemeinsam mit Ihnen nachhaltige Ergebnisse zu erzielen, die Stabilität schaffen, Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stärken und Wettbewerbsvorteile langfristig sichern.
Ihre Herausforderungen sind individuell – und genau so müssen die Lösungen sein. Mit einem klaren Blick identifiziere ich Potenziale und Blockaden in Prozessen, Strukturen und Teams. Mein Ziel: Effektive Maßnahmen, die direkt wirken und messbare Ergebnisse liefern.
Planung allein reicht nicht – ich setze um. Ich bringe Dinge ins Rollen, schaffe klare Strukturen und treibe Prozesse mit Nachdruck voran. Ob in der Leitung von Teams oder der Umsetzung komplexer Projekte – Fortschritte werden schnell sichtbar und spürbar.
Erfolg basiert auf Klarheit und Zusammenarbeit. Mit gezielter Kommunikation verbinde ich Teams und Stakeholder, um gemeinsame Ziele effizient zu erreichen. Komplexe Themen erkläre ich verständlich und schaffe so Vertrauen und Verbindlichkeit auf allen Ebenen.
Zielgerichtet, praxisnah und effizient. Mein Ansatz konzentriert sich darauf, Herausforderungen präzise zu analysieren und mit maßgeschneiderten Lösungen anzugehen. Durch klare Strukturen und enge Zusammenarbeit mit Ihrem Team sorge ich dafür, dass Ergebnisse schnell sichtbar werden und langfristige Verbesserungen erreicht werden.
Kundenorientierung bedeutet für mich, Ihre individuellen Bedürfnisse in den Mittelpunkt zu stellen. Ich höre zu, analysiere präzise und entwickle Lösungen, die messbare Ergebnisse und echten Mehrwert schaffen – praxisnah, vertrauensvoll und verlässlich.
Partnerschaftlichkeit heißt für mich, gemeinsam mit meinen Kundinnen und Kunden an nachhaltigen Lösungen zu arbeiten. Ich lege Wert auf eine vertrauensvolle Zusammenarbeit, die Teams stärkt, Kulturen respektiert und messbare Ergebnisse schafft.
Exzellenz heißt für mich, höchste Qualitätsansprüche mit klaren, wirkungsvollen Ergebnissen zu verbinden. Mit durchdachten Strategien schaffe ich Lösungen, die präzise und messbar sind – und dabei langfristig zum Erfolg meiner Kundinnen und Kunden beitragen.
